2018年11月29日，“2018年全国12320卫生热线工作会议”在宁夏回族自治区银川市召开，全国12320卫生热线管理中心主任崔颖在会上通报了2018年对全国30个省、市热线的服务质量调查评估结果：上半年， 我省在此项评估中以满分名列第一；下半年，我省在此项评估中排名第二；全年综合排名居全国第二。
      表1：全国30个省份全年总得分及排名前五位的省份

      甘肃省12320卫生热线于2008年9月26日开通，承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接受公众咨询、投诉和举报，引导群众科学就医，突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责，已经成为医疗卫生行业面向公众直接提供服务的统一平台，代表着卫生健康部门的服务形象，体现着卫生健康部门以人为本、关注民生、关注健康、服务民众、服务社会的服务宗旨，在宣传政策法规、提供便民服务、普及健康知识、引导科学就医、了解社情民意、构建和谐医患关系等方面发挥着重要作用。
      10年来，在国家12320卫生热线管理中心的悉心指导下、甘肃省卫生健康委员会和甘肃省疾控中心的领导下，全体12320工作人员精诚合作，共谋发展，坚持服务医改、服务群众的理念，始终把为政府分忧、为百姓解难作为出发点和落脚点，积极推进12320规范化建设，从根本上提升了12320卫生热线的受理能力，使12320服务水平得到大幅提升，从而取得了优异的成绩，荣膺甘肃省卫生健康委“青年文明号集体”，被全国妇联和甘肃省妇联分别授予“全国巾帼文明岗”和“甘肃省巾帼文明岗”称号。2018年1-11月，12320卫生热线月话务量维持在10000件次左右，一次性接通率达到80%以上。
      今后，甘肃省12320卫生热线将进一步增强 12320 传播力、引导力、影响力，为广大民众提供具有 12320特点的普惠性、常态性、精准性服务。倾听群众呼声，反映群众意愿，集中群众智慧促进卫生健康事业更加平衡更加充分发展，不断增强人民群众的获得感、幸福感，使我省12320卫生热线切实成为群众最信赖的健康顾问。(12320)

12320工作人员参加文化科技卫生“三下乡”集中示范活动

12320工作人员参加“艾滋病日”宣传

12320工作人员进行控烟宣传

12320话务大厅