张掖市疾病预防控制中心强化从业人员健康体检服务意识 提升从业人员预约体检服务能力
2023年新冠病毒感染实施“乙类乙管”后，全市市场活力恢复，餐饮消费逐步提振，辖区内从业人员健康体检预约人数激增，面对从业人员激增，而体检人员紧缺的现状，结合“三抓三促”行动开展，为源头上防止食源性疾病的发生，张掖市疾控中心严把从业人员体检关。门诊部、体检中心采取一系列举措，强化责任意识，提升服务能力。
一是线上线下预约，提高服务效率。面对原有预约系统容量不足、从业人员健康体检因各类特殊原因预约难的问题，张掖市疾控中心结合实际，深刻分析解决问题根源，挖掘工作潜力，积极克服人员紧张和体检任务繁重的矛盾，依托金张掖快办开通新的从业人员体检预约平台，每天预约150个号的基础上，新增20个现场预约号，以“扩容增量”的方式最大程度缓解了从业人员健康体检难的问题。
二是强化责任意识，提升服务质量。我中心对体检设备进行了全面升级，引进了最先进的医疗设备和技术，确保了体检结果的准确性。同时，加强对体检医生的培训和管理，确保每一位医生都能够熟练掌握最新的医学知识和技能，为受检者提供专业的医疗服务。
三是加强督促检查，提高服务效能。在窗口处设立意见箱，由受检者对工作人员的责任心、服务态度、工作效率进行监督、定期收集反馈意见和建议，不断促进工作人员保持良好的工作作风和精神状态，让受检者得到热情、周到、细致的服务。
四是建立“接诉”机制，化解矛盾纠纷。立足岗位实际、总结工作经验，建立快速解决、限时办结、分析研判、督办问责和长效治理“五项机制”助力“接诉即办”改革工作。向社会公开咨询电话，每天至少接听咨询电话20多起，对所反映问题都能及时给予解答办理。至目前共承办12345网络平台工单40多件，都已回复办理。及时办结率、回复率、满意率均为100%。
张掖市疾控中心通过“三抓三促”行动，不断提高自身的服务水平和能力，为保障全市从业人员健康监测做出了积极的贡献。（撰稿：马丽娜 审核：卢莉萍）
甘公网安备 62010202001903号
